Φαντάσου την ιστοσελίδα σου σαν έναν πραγματικό/αληθινό συνεργάτη που απαντά, προτείνει και μαθαίνει από τους επισκέπτες σου. Στην ουσία αυτό κάνει η ενσωμάτωση εργαλείων AI στα σύγχρονα sites και eshop. Μετατρέπει δηλαδή μια στατική εμπειρία σε κάτι πιο έξυπνο, ανθρώπινο και προσωποποιημένο. Κι ενώ ακούγεται τεχνολογικά βαρύ και δύσκολο , στην πράξη είναι πιο απλό απ όσο νομίζεις και δίνει άμεσα και μετρήσιμα οφέλη.
Πιο συγκεκριμένα, στα eshop το AI βοηθάει τους πελάτες να βρίσκουν πιο γρήγορα αυτό που θέλουν, ακόμη κι αν δεν ξέρουν ακριβώς πώς να το περιγράψουν. Η αναζήτηση γίνεται πιο φυσική/φιλική προς τον χρήστη , καταλαβαίνει προθέσεις και ορθογραφικά λάθη, ενώ οι προτάσεις προϊόντων προσαρμόζονται στις ανάγκες και τη συμπεριφορά του επισκέπτη. Το αποτέλεσμα είναι καλύτερη πλοήγηση στο κατάστημά σου, περισσότερος χρόνος browsing και συχνά υψηλότερης αξίας καλάθια… Στις φόρμες επικοινωνίας και στο support, οι έξυπνοι βοηθοί αναλαμβάνουν τις συχνές ερωτήσεις με άμεσες απαντήσεις, και όταν χρειάζεται περνούν τη συζήτηση σε άνθρωπο χωρίς καθυστερήσεις και διατηρώντας την ιστορικότητα της συζήτησης. Για μια επιχείρηση αυτό σημαίνει λιγότερο φορτωμένα inbox, πιο γρήγορες αποκρίσεις και καλύτερη εμπειρία για τον πελάτη.
Στα εταιρικά sites, το AI κάνει δύο βασικά πράγματα: βελτιώνει την εμπειρία περιεχομένου και βγάζει χρήσιμα συμπεράσματα από τα δεδομένα της επισκεψιμότητας. Στο περιεχόμενο για παράδειγμα, μπορεί να προσαρμόσει μηνύματα ανάλογα με το ενδιαφέρον του επισκέπτη, να δημιουργήσει συνοπτικές εκδόσεις μεγάλων κειμένων (summaries) ή να προτείνει σχετικά άρθρα που κρατούν τον χρήστη περισσότερο στο site. Στα δεδομένα, αναδεικνύει μοτίβα που συνήθως τείνουμε χάνουμε ή να αγνοούμε όπως για παράδειγμα ποιες σελίδες σπρώχνουν σε επικοινωνία, πού κολλάει η ροή, ποια keywords φέρνουν καλύτερη ποιότητα επισκεπτών κτλ. Δεν είναι μαγεία, είναι καλύτερη αξιοποίηση της πληροφορίας που ήδη έχεις.
Ένα εύλογο άγχος ωστόσο είναι το κόστος υλοποίησης και η πολυπλοκότητα αυτής της τεχνολογίας. Η αλήθεια είναι ότι σήμερα υπάρχουν λύσεις που πιθανόν να κουμπώνουν άμεσα πάνω ακόμα στο υπάρχον site χωρίς να το ξηλώσεις . Σε WordPress για παράδειγμα, μπορείς να ξεκινήσεις με μια πιο έξυπνη αναζήτηση ή ένα chat bot που γνωρίζει τα προϊόντα και τα άρθρα σου. Ρυθμίζεις τι επιτρέπεται να διαβάζει , βάζεις κανόνες για τον τόνο επικοινωνίας και ορίζεις fallback σε άνθρωπο όταν η ερώτηση είναι ειδική κτλ. Το σημαντικό είναι να ξεκινήσεις σιγά-σιγά, με ένα-δύο σημεία που θα δώσουν άμεση αξία, και να μετράς το πριν και το μετά. Για παράδειγμα, χρόνος απάντησης, conversions, εγκαταλείψεις καλαθιού, ποσοστό επιστροφών κ.α.
Κάτι που συχνά παραβλέπουμε είναι η εμπιστοσύνη. Ο κόσμος δεν θέλει να μιλάει με ένα ρομπότ που απαντά μηχανικά. Θέλει σαφήνεια, ακρίβεια και ανθρώπινο ύφος. Αυτό επιτυγχάνεται όταν το AI έχει σωστό υλικό να δουλέψει εννοώντας ενημερωμένες περιγραφές, πολιτικές, συχνές ερωτήσεις, ακριβείς πληροφορίες διαθεσιμότητας και χρόνων παράδοσης κ.τ.λ. Αν τροφοδοτήσεις τον ai βοηθό σου με αυτά, θα δίνει απαντήσεις που πραγματικά βοηθούν.
Σε κάθε περίπτωση, η ενσωμάτωση AI σε ιστοσελίδες και eshop δεν είναι αυτοσκοπός. Είναι ένας πρακτικός τρόπος να κάνεις την εμπειρία πιο γρήγορη, πιο προσωπική και πιο αποτελεσματική, με άμεσα αποτελέσματα. Αν το δεις έτσι, θα βρεις μικρά βήματα που μπορείς να εφαρμόσεις άμεσα και να δεις διαφορά. Κι από εκεί, χτίζεις.
Στη Web Projects μπορούμε να σε βοηθήσουμε να κάνεις και εσύ τη μετάβαση σε αυτή τη νέα τεχνολογία με βάση τις δικές σου ανάγκες και να επωφεληθείς από τα πλεονεκτήματα της Τεχνικής Νοημοσύνης σήμερα!
Στη Web Projects, παραμένουμε πάντα στη διάθεσή σου ώστε να χτίσουμε μαζί το Ψηφιακό Μέλλον της επιχείρησής σου! Αν θέλεις να μάθεις πως, απλά επικοινώνησε μαζί μας και άσε όλα τα άλλα σε εμάς!